Покажем, как увеличить лояльность и эффективность компании

Команда экспертов по разработке маркетинговых исследований лояльности и удовлетворенности на рынках B2B и B2C

Клиенты на Вашей стороне

Лояльность клиентов — гарант стабильности и индикатор успеха в век жесткой конкуренции по уровню сервиса и эффективности.

С 2010 г. наша команда экспертов помогает найти эффективные точки влияния на лояльность клиентов в B2B и B2C и добиваться высокой отдачи от инвестиций в NPS и развитие клиентского опыта.

Реализовано более 120 маркетинговых исследований в сфере финансов, страхования, медицины, транспорта, производства, дистрибуции и ритейла на базе собственных и признанных методик NPS, eNPS, CSI, СJM, NSS, CLI, WOM, NSAT.

Для системного управления инвестициями наши эксперты разработали собственную интегральную методику поиска и оценки драйверов лояльности.

Результат каждого проекта с A+LOYALTY — это план мер по развитию приверженности клиентов, которые действительно важны для достижения Ваших бизнес-целей.

Решения для роста лояльности

Аудит лояльности клиентов

Комплексная оценка лояльности. Результат: сравнение с конкурентами по NPS, CLI, по каждому продукту/сервису на базе CSI, модель лояльности с драйверами роста и анализ в виде указания проблем и наших рекомендаций по решению

Подробнее

Мониторинг лояльности клиентов

Мы разрабатываем индивидуальную систему оценки лояльности и системное проведение замера и анализа. Эксперт глубоко погружается в управление лояльностью Ваших клиентов, осуществляя поддержку внедрения решений

Подробнее

Разработка модели по удержанию и привлечению клиентов

Мы оцениваем удовлетворенность клиентов продуктами и услугами, анализируем причины оттока и притока клиентов, выявляем драйверы лояльности. Мы разрабатываем модели для управления, формируем рекомендации по стратегии удержания клиентов для повышения объема выручки, в том числе на основе cross-sell и up-sell

Подробнее

CJM: разработка и модернизация

Мы покажем взаимодействие с клиентом его глазами. Выявим точки роста эффективности взаимодействия с клиентом, расставим приоритеты, предложим решения и поможем внедрить

Подробнее

Конкурентный анализ

Оценка конкурентоспособности вашего бренда и ваших конкурентов. Выявление всех факторов риска оттока клиентов и разработка рекомендаций по стратегии удержания и привлечения клиентов и агрессивной стратегии захвата доли конкурентов

Подробнее

Оценка эффекта «сарафанного радио»

Мы ответим на вопрос: почему вас рекомендуют? Оценим причины прироста клиентов, приходящих по рекомендации. Поможем разработать меры, чтобы сформировать адвокатов вашего бизнеса, а также развить положительный клиентский опыт взаимодействия с продуктом, сервисом и коммуникацией

Подробнее

Оценка эффективности компании на базе NPS

Чтобы оценить вклад каждого подразделения и деятельность целиком, скорректировать планы на будущее мы используем одну из важнейших метрик - NPS, быстрый и удобный индикатор для оценки эффективности кросс-функциональной работы всей компании с точки зрения клиента. Это позволяет нам оценить эффективность стратегии в долгосрочной перспективе и вклад каждого подразделения в успех компании. Как результат вы получаете рекомендации по KPI для ответственных служб

Подробнее

Оценка лояльности сотрудников

Анализ лояльности сотрудников вашей компании на базе индекса eNPS поможет оценить конкурентоспособность HR-бренда. Выявим драйверы лояльности сотрудников и разработаем рекомендации по повышению лояльности и усилению HR-бренда компании

Подробнее

Исследования и управления лояльностью для банков

Мы исследовали лояльность и удовлетворенность более 100 000 клиентов банков и разработали специальное решение. С нами Вы сможете: оценить позицию банка, оперативно отслеживать тенденции в пользовании услугами банков и активность конкурентов, отбирать лучшие идеи для запуска новых продуктов, определять нужды каждого сегмента от продукта, коммуникации и сервиса, а также поймете как повысить качество обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентом и куда инвестировать в первую очередь

Подробнее

Уникальное решение для Вас

Мы всегда подходим к нашим клиентам индивидуально и готовы разработать комплексные и уникальные решения в проектной команде с нашими экспертами по развитию бренда и коммуникаций, а также продуктовым инновациям и отраслям

Подробнее

Точная навигация по развитию бизнеса

Стратегическое партнерство

Высокая вовлеченность в разработку проекта и инициатива по его развитию и росту полезности результатов для бизнес-подразделений клиента. Подключение бизнеса на этапе разработки проекта в формате воркшопов и стратегических сессий.

Возможность выполнения функций отдела маркетинговых исследований и аналитики под ключ

Комплексная экспертиза

Внутренние центры компетенций по управлению развитием силы бренда и коммуникаций, лояльности и клиентскому опыту, продуктовым инновациям

Применимые рекомендации для бизнеса

Применимые рекомендации и решения с учетом целей клиента, передовой практики, а также трендов и динамики развития рынка. Индивидуальный подход, адаптация методик под бизнес-задачи клиента и готовность экспериментировать

Консультационная поддержка

Возможность привлечения практикующих экспертов в качестве ментора для разработки и реализации сложных и уникальных консалтинговых проектов и комплексных исследований

С A+LOYALTY быть ближе к клиенту проще и выгоднее

Кейсы

Модель лояльности для стратегии удержания клиентов Банка в B2B-сегменте

Задачи

оценить NPS, CSI, определить вклад каждого продукта в общий уровень лояльности;
выделить основные критерии лояльности и неудовлетворенности клиентов при обслуживании;
неудовлетворенности клиентов при обслуживании.

Результат

На базе 400 интервью с представителями сегментов: микро и малый бизнес, крупный и средний бизнес, крупнейший бизнес, - разработана модель лояльности клиентов банка и выделены 3 приоритетные зоны. Определены направления работы банка для повышения лояльности каждого сегмента

Узнать подробнее

Оценка эффективности обслуживания в монобрендовых салонах связи.
Драйверы роста!

Задачи

оценить эффективность работы с входящим трафиком и проактивность персонала в зависимости от продуктов;
выявить потенциал новых подключений и общую удовлетворенность обслуживанием.

Результат

На базе более 2700 интервью с посетителями розницы компании и ее конкурентов выявлено, что компания занимает лидирующую позицию по эффективности обслуживания и проактивности персонала, также выделены драйверы и барьеры роста по каждой группе продуктов. Выявлены лучшие практики продаж и зоны потенциального развития консультантов. Выборка сделана по салонам, путем взвешивания и приведена к реальному соотношению по долям рынка

Узнать подробнее

Золотые правила премиального обслуживания для ведущего банка России. Аудит сервисной модели

Задачи

конкурентный анализ взаимодействия состоятельных клиентов с банками в части премиального обслуживания;
аудит клиентского опыта премиального сегмента с клиентом;
детальный анализ процесса премиального обслуживания клиентов и разработка практических рекомендаций по оптимизации и улучшению всех аспектов взаимодействия состоятельных клиентов и банка.

Результат

На базе наблюдений и глубинных интервью с потенциальными клиентами банка без опыта пользования премиальными услугами, текущими клиентами, а также премиальными клиентами банков-конкурентов был проведен аудит процесса премиального обслуживания и разработана сервисная модель. Сформирован ряд мер по улучшению коммуникационной стратегии, продуктового предложения, а также обслуживания в подразделениях и эффективности персонала.

Узнать подробнее

Держать фокус на главном стало проще

Вы оставляете заявку на сайте

Вашу заявку и бриф обрабатывает наш специалист и связывается с Вами в течение дня. Если у Вас нет брифа или нужна помощь, то Вы заполняете наш опросник с помощью нашего специалиста

Аудит и анализ

Составляем полный перечень проблемных зон по итогам диагностики и ранжируем их с учетом влияния на индекс удовлетворенности

План мер для целевых групп

Определяем первоочередные действия по оптимизации для каждой целевой группы

Ключевые точки риска

Оптимизируем потенциальные риски и разрабатываем план ликвидации или нивелирования проблемных зон

Мониторинг и корректировка

Проводим мониторинг изменения значений индекса удовлетворенности в ходе и по итогам реализации плана мер

Оставьте заявку

и мы свяжемся с Вами для уточнения бизнес-задачи