YES GROUP объявила топ 4 банков России по клиентскому сервису.
25 марта YES GROUP анонсировала результаты первого независимого и объективного рейтинга банков по клиентскому сервису «A+Loyalty» и наградила ТОП 4 банка России, достигших уровня сервиса А+ по оценкам 5000 физических лиц – клиентов банков.
В рейтинге приняли участие топ-25 банков, оказывающих услуги физическим лицам. Методология расчета рейтинга основана на опросе 5 000 человек, являющихся активными пользователями наиболее популярных финансовых продуктов (карточные продукты, потребительский кредит, депозит и т.д.) в общей совокупности 25 банков. При оценке учитывалось пользование клиентами как дистанционных каналов, так и физических офисов.
Благодаря развитию центров по работе с клиентским опытом и последовательной работе над лояльностью клиентов последние несколько лет ПАО «Сбербанк», АО «Альфа-Банк» и Банк ВТБ (ПАО) значительно оторвались вперед от остальных игроков рынка и закрепили за собой рейтинг A+. В лидеры же с большим отрывом вышел АО «Райффайзенбанк», интересно то, что ему не хватило всего 3-х баллов до наивысшего рейтинга A++. Уверены, что по итогам 2021 года кто-либо из ведущих банков получит рейтинг A++, и мы сможем вручить наш главный приз – «Жемчужину лояльности» победителям рейтинга» 
Директор по маркетингу YES GROUP |
Церемония награждения Рейтинга банков A+Loyalty в 2020 г. прошла в Москве 25 марта 2021 г. в рамках 10-ого Всероссийского Форума «TELECOM & FINANCE LOYALTY FORUM». Представители топ 4 банков, получившие рейтинг A+ , — АО «Райффайзенбанк», ПАО «Сбербанк», АО «Альфа-Банк» и Банк ВТБ (ПАО), — были награждены сертификатом рейтинга и статуэткой «Золотая ракушка».
Вне сомнений мы очень положительно относимся к созданию рейтинга банков по клиентскому сервису A+Loyalty. Очень важно осуществлять замеры клиентской удовлетворенности не только внутри компании, но и среди конкурентов — это мощный драйвер развития. Нам очень приятно, что мы получили высокую оценку от своих клиентов. Но достижение высокого рейтинга — стандарт работы для Альфа-Банка. Ориентиром для нашей работы является система координат Альфы, где в центре, конечно же, клиент. Для того, чтобы слышать голос клиентов, мы запрашиваем обратную связь с 2016 года, это помогает улучшать нашу работу с учетом их предпочтений. Анна Кабанец, Руководитель управления клиентского опыта Альфа-Банка
Методология рейтинга A+Loyalty понятна и обеспечивает, на мой взгляд, объективную оценку уровня сервиса. Есть различные рейтинги, но ни один из них не говорит о том, что в этом банке решают проблемы клиентов и делают их жизненные ситуации проще. Мы как Банк стремимся к тому, чтобы быть лидером рынка и, конечно, нам хочется быть Банком первого выбора для наших клиентов. Высокое качество клиентского сервиса – это один из критериев, по которому клиенты выбирают банк.
Андрей Попов, Управляющий директор кросс-продуктовых и сегментных инициатив Департамента розничных продуктов и сегментов Банка ВТБ
Подробнее о рейтинге и его методологии:
Анастасия Ищенко
Директор по маркетингу YES GROUP
моб. +7 (963) 712 42 28
e-mail: AIschenko@yesgroup.team
www.yesgroup.team
28 июля 2021 года YES GROUP и Moscow Business School подписали соглашение о партнерстве. Теперь YES GROUP откроет свои двери для выпускников и студентов Moscow Business...
Андрей Добровольский, исполнительный директор YES GROUP и эксперт в области изучения потребителей и товаров повседневного спроса на международных рынках, вошел в состав...
25 марта YES GROUP анонсировала результаты первого независимого и объективного рейтинга банков по клиентскому сервису «A+Loyalty» и наградила ТОП 4 банка России, достигших...
Рейтинг составлен на базе опроса 5000 физических лиц – клиентов банков, проведенного в 4 квартале 2020 года. В него вошли топ-25 банков по уровню клиентского...
