Анализ потребительских предпочтений среди платных сервисов подписок в России: исследование ООО «Марк Аналитик», июнь 2024 г.
В условиях, когда конкуренция на рынке платных подписок в России ощутимо растет, понимание потребительских предпочтений и того, что именно повышает удовлетворенность пользователей, становится ключевым для формирования успешных стратегий. Исследование, проведенное ООО «Марк Аналитик» в июне 2024 года, анализирует восприятие и оценку различных подписок, таких как Газпром Бонус, Яндекс Плюс, СберПрайм, Теле2 Mixx и МТС Premium, среди людей в возрасте 18-55 лет в городах с населением от 100 тысяч человек.
В ходе анкетирования были опрошены 1000 пользователей платных подписок, как мужчин, так и женщин. Удовлетворенность и предпочтения оценивались по десятибалльной шкале, где оценки 9 и 10 относились к категории top-2.
Согласно исследованию, в целом на рынке подписочных сервисов в России наблюдается либо положительное отношение к мультисервисным подпискам (45%), либо нейтральное (41%). Негативные оценки составили всего 14%. Лучше всего пользователи мультисервисных подписок знакомы с Яндекс Плюс (87%). На втором и третьем местах находятся СберПрайм (75%) и Ozon Premium (66%). Газпром Бонус со знанием 28% сопоставим с Tele2 Mixx и МегаФон Плюс.
Воспринимаемая выгода
По данным исследования, первое место по воспринимаемой выгоде занимает подписка Газпром Бонус с показателем top-2 51%. Яндекс Плюс и МТС Premium делят второе место с показателем 44%. В Москве Газпром Бонус значительно опережает конкурентов по средней оценке (9,2), тогда как другие подписки имеют оценки в диапазоне 8,1-8,4.
Потребительская лояльность
Индекс потребительской лояльности (готовности рекомендовать подписку) показывает, что лидируют Яндекс Плюс и МТС Premium с показателями top-2 58% и 57% соответственно. За ними вплотную идет Газпром Бонус с 55%, что свидетельствует о высоком уровне доверия пользователей ко всем упомянутым сервисам.
Степень удовлетворенности
По степени удовлетворенности пользователей на первом месте находятся подписки Газпром Бонус и МТС Premium (обе 70%), Tele2 Mixx (69%) и Яндекс Плюс (67%), далеко опережая СберПрайм с показателем 59%. При этом в Москве подписка Газпром Бонус стала абсолютным лидером со средней оценкой 9,4, что значительно выше оценок других подписок (8,6-8,8).
Учет предпочтений пользователей и персонализация
Наиболее высокую оценку за учет предпочтений пользователей получили Яндекс Плюс (64%), Газпром Бонус (63%) и МТС Premium (62%). По уровню персонализации показатель Газпром Бонуса составляет top-2 69%.
Количество сервисов в подписке
По числу сервисов, входящих в подписку, опрошенные высоко оценили Газпром Бонус (53%), Яндекс Плюс (50%) и МТС Premium (48%). Газпром Бонус также на первом месте по количеству используемых респондентами сервисов (top-2 47%), что подчеркивает его конкурентное преимущество в этом сегменте.
Полезность и разнообразие сервисов и услуг
По уникальности сервисов и услуг Газпром Бонус (51%) делит лидерство со СберПрайм (44%) и Теле2 Микс (44%) и опережает Яндекс Плюс (39%) и МТС Премиум (41%).
По числу сервисов, которые подписка может предложить вне экосистемы бренда, явное преимущество имеет Газпром Бонус (top-2 52% против 38-43% у других подписок).
По степени полезности сервисов и услуг лидерство делят Газпром Бонус (66%), Яндекс Плюс (61%) и МТС Premium (60%).
По оценке разнообразия категорий также лидируют Газпром Бонус (65%), Яндекс Плюс (60%) и МТС Premium (57%), опережая СберПрайм и Tele2 Mixx с 56% и 55% соответственно.
Легкость активации и использования
Легкость активации предложений, согласно исследованию, у всех рассматриваемых подписок находится на одинаково высоком уровне: Газпром Бонус 75%, МТС Premium 70%, СберПрайм 68% и Яндекс Плюс и Tele2 Mixx 67%. По тому, насколько легко пользоваться предложениями подписки, предпочтения пользователей распределены следующим образом: Газпром Бонус (top-2 68%), СберПрайм (67%) и Яндекс Плюс (66%).
Таким образом, исследование ООО «Марк Аналитик» показывает, что выраженным лидером по воспринимаемой выгоде, количеству сервисов вне экосистемы, уникальности и разнообразию предложений показала себя подписка Газпром Бонус. Хорошие результаты в области потребительской лояльности и учета предпочтений пользователей также показывают Яндекс Плюс и МТС Premium. Это подчеркивает необходимость постоянного мониторинга рынка и адаптации стратегий для поддержания конкурентоспособности.
на новые исследования